Najczęściej zadawane pytania

1. Wybierz produkt – przejdź do interesującej Cię kategorii (np. damskiej, męskiej, nowej kolekcji lub akcesoriów) i otwórz kartę produktu.
2. Dobierz rozmiar – skorzystaj z tabeli rozmiarów oraz informacji w opisie, aby dobrać idealne dopasowanie.
3. Dodaj do koszyka – kliknij „Dodaj do koszyka”. Możesz kontynuować zakupy lub przejść do podsumowania.
4. Przejdź do koszyka – sprawdź zamówienie: wybrane rozmiary, kolory, ilości oraz przewidywany termin dostawy.
5. Wybierz formę dostawy – zdecyduj, czy preferujesz kuriera, paczkomat lub odbiór w punkcie.
6. Wprowadź dane – uzupełnij dane do wysyłki oraz faktury. Masz możliwość założenia konta lub zakupu bez rejestracji.
7. Wybierz metodę płatności – wybierz preferowaną formę zapłaty i potwierdź zamówienie.
8. Potwierdzenie – otrzymasz e-mail z podsumowaniem zamówienia oraz linkiem do śledzenia statusu.

Nie, w NAXSOL ENTERPRISES LTD możesz złożyć zamówienie jako gość. Polecamy jednak założenie konta klienta, które umożliwia:

• śledzenie statusu zamówień w jednym miejscu,
• zapisywanie adresów dostawy,
• tworzenie listy życzeń z ulubionymi produktami,
• dostęp do historii zakupów oraz szybszy proces kolejnych zamówień.

Konto możesz założyć podczas finalizacji zakupów lub w dowolnym momencie w sekcji „Moje konto”.

Nasz przewodnik po rozmiarach został opracowany tak, aby ułatwić wybór rozmiaru dla różnych typów sylwetek. W każdym produkcie znajdziesz tabelę z konkretnymi wymiarami oraz wskazówkami stylistów.

1. Zmierz sylwetkę – użyj miękkiej miarki krawieckiej i zmierz obwód biustu, talii oraz bioder (dla spodni dodatkowo długość nogawki).
2. Porównaj z tabelą – odszukaj w tabeli rozmiarów zakres wymiarów najbliższy Twoim pomiarom.
3. Uwzględnij fason – w opisie produktu podajemy, czy krój jest dopasowany, regularny czy oversize. Jeśli jesteś między rozmiarami, wybierz ten w stronę preferowanego efektu.
4. Skorzystaj z rekomendacji – przy wybranych modelach znajdziesz wskazówki od stylistów, np. „jeśli wahasz się między rozmiarami, wybierz większy”.

Aby poznać szczegółowe wytyczne dla różnych typów produktów, odwiedź również nasz przewodnik po sylwetkach w sekcji stylizacyjnej w Style Journal.

Przy niedostępnych rozmiarach udostępniamy opcję „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny”. Po podaniu adresu e-mail otrzymasz automatyczne powiadomienie, gdy rozmiar zostanie uzupełniony.

W przypadku limitowanych kolekcji (oznaczonych jako „Limited Edition”) ponowne uzupełnianie rozmiarówki może nie być możliwe. Zachęcamy do obserwowania naszych nowości w New Collection oraz zapisania się do newslettera, aby otrzymywać wcześniejszy dostęp do premier.

Oferujemy kilka bezpiecznych form płatności, abyś mógł wybrać tę, która jest dla Ciebie najwygodniejsza:

• płatność kartą debetową i kredytową,
• szybkie przelewy online przez zaufanych operatorów płatności,
• portfele elektroniczne wybranych dostawców,
• płatność BLIK (w wybranych bankach),
• tradycyjny przelew bankowy (czas realizacji może być dłuższy).

Dostępność konkretnych metod może się różnić w zależności od kraju dostawy i wartości koszyka.

Tak, bezpieczeństwo transakcji jest dla nas priorytetem. W procesie płatności stosujemy:

• szyfrowane połączenie SSL na wszystkich etapach,
• certyfikowane bramki płatnicze spełniające standard PCI DSS,
• autoryzację 3D Secure (w przypadku kart obsługujących tę funkcję),
• brak przechowywania pełnych danych kart płatniczych na naszych serwerach.

Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumentach Regulamin oraz Polityka prywatności.

W zależności od adresu dostawy udostępniamy następujące opcje:

• Kurier pod wskazany adres – wygodna dostawa do domu lub biura,
• Punkty odbioru – sieć partnerskich punktów, w których możesz odebrać przesyłkę w dogodnym czasie,
• Paczkomaty – całodobowe automaty paczkowe (tam, gdzie są dostępne).

Dostępne opcje oraz dokładne koszty dostawy zobaczysz w koszyku po wpisaniu adresu wysyłki.

Standardowo kompletowanie zamówienia trwa 1–2 dni robocze, a dostawa zajmuje kolejne 1–3 dni robocze, w zależności od wybranej metody i lokalizacji.

1. Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przesyłki.
2. W wiadomości znajdziesz link do śledzenia, prowadzący bezpośrednio do strony przewoźnika.
3. W koncie klienta w zakładce „Zamówienia” możesz sprawdzić aktualny status.

Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami poprzez stronę Kontakt – pomożemy wyjaśnić sytuację.

Na zwrot większości produktów NAXSOL ENTERPRISES LTD masz standardowo 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, chyba że opis produktu lub akcja specjalna stanowi inaczej.

Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania, muszą posiadać oryginalne metki oraz – w miarę możliwości – oryginalne opakowanie. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji zwrotów w dokumencie Regulamin.

1. Wypełnij formularz – skorzystaj z formularza zwrotu znajdującego się w wiadomości potwierdzającej zamówienie lub w swoim koncie klienta.
2. Spakuj produkty – zabezpiecz produkty, dołącz formularz oraz paragon lub fakturę (jeśli była wystawiona).
3. Nadaj paczkę – wybierz sugerowaną przez nas metodę wysyłki lub własnego przewoźnika na wskazany adres zwrotów.
4. Oczekuj potwierdzenia – po otrzymaniu i weryfikacji paczki wyślemy e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu.
5. Zwrot środków lub wymiana – zwrócimy środki tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, lub wyślemy nowy rozmiar/kolor po potwierdzeniu dostępności.

Jeżeli zależy Ci na szybkiej wymianie rozmiaru, możesz złożyć nowe zamówienie na właściwy rozmiar, a równolegle odesłać pierwotny produkt do zwrotu.

Kolekcje oznaczone jako Limited Edition powstają w ograniczonej liczbie egzemplarzy i często są efektem współpracy z projektantami lub inspirowane konkretną historią przewodnią.

• produkty dostępne tylko przez określony czas lub do wyczerpania zapasów,
• unikalne detale, wyselekcjonowane tkaniny i niestandardowe wykończenia,
• często numerowane serie lub specjalne metki kolekcjonerskie.

Ze względu na limitowaną produkcję ponowne uzupełnienie rozmiarów zazwyczaj nie jest możliwe.

Wybrane kolekcje i modele udostępniamy w formule przedsprzedaży, co pozwala zarezerwować produkt przed oficjalną premierą.

1. Produkty w przedsprzedaży są wyraźnie oznaczone na karcie produktu wraz z przewidywaną datą wysyłki.
2. Podczas zakupu dokonujesz standardowej płatności, a my rezerwujemy dla Ciebie zamówiony egzemplarz.
3. Gdy tylko kolekcja trafi do magazynu, wysyłamy Twoje zamówienie jako pierwsze.

Informacje o nadchodzących przedsprzedażach znajdziesz w Style Journal oraz w newsletterze.

Dostępność produktu widoczna jest bezpośrednio na karcie produktu. Po wybraniu rozmiaru zobaczysz informację o aktualnym statusie:

• Dostępny – produkt jest gotowy do wysyłki,
• Ostatnie sztuki – limitowana liczba egzemplarzy,
• Brak w magazynie – rozmiar jest aktualnie niedostępny.

W przypadku produktów oznaczonych jako „Brak w magazynie” możesz skorzystać z opcji powiadomienia o ponownej dostępności, jeśli przewidujemy ich uzupełnienie.

Aby być na bieżąco z premierami, możesz:

• zapisać się do newslettera NAXSOL ENTERPRISES LTD – otrzymasz informacje o nadchodzących kolekcjach, przedsprzedażach i inspiracjach stylizacyjnych,
• obserwować zakładkę New Collection, gdzie prezentujemy najnowsze dropy,
• śledzić nasze wydania redakcyjne w Lookbook oraz Style Journal,
• aktywować powiadomienia „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny” przy wybranych produktach.

Założenie konta w NAXSOL ENTERPRISES LTD jest bezpłatne i umożliwia wygodne zarządzanie zakupami:

• podgląd historii i statusów zamówień w jednym miejscu,
• zapisywanie kilku adresów wysyłki i fakturowania,
• dostęp do listy życzeń z ulubionymi produktami,
• łatwiejszy zwrot produktów dzięki zapisanym danym,
• spersonalizowane rekomendacje i wcześniejszy dostęp do wybranych ofert.

Lista życzeń pozwala zapisywać produkty, które szczególnie Cię interesują, nawet jeśli aktualnie nie planujesz zakupu. Dzięki temu szybko do nich wrócisz po zalogowaniu.

Newsletter to sposób na otrzymywanie:

• informacji o premierach kolekcji i przedsprzedażach,
• stylizacyjnych edytoriali w duchu NAXSOL ENTERPRISES LTD,
• zaproszeń do zamkniętych akcji specjalnych.

W każdej chwili możesz zaktualizować swoje zgody marketingowe zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00.

Skontaktuj się z nami za pomocą:

• formularza kontaktowego na stronie Kontakt,
• wiadomości e-mail (adres znajdziesz w sekcji kontaktowej),
• numeru telefonu przeznaczonego do obsługi zamówień online.

Na większość zapytań odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych. W przypadku spraw pilnych (np. zmiana adresu wysyłki tuż po złożeniu zamówienia) zalecamy kontakt telefoniczny.

Tak, oferujemy zdalne konsultacje stylizacyjne, podczas których doradcy NAXSOL ENTERPRISES LTD pomogą dobrać zestawy dopasowane do Twojego stylu, okazji oraz sylwetki.

Aby umówić konsultację, wypełnij krótki formularz na stronie Kontakt, opisując swoje potrzeby. W odpowiedzi zaproponujemy terminy spotkania online oraz wstępny kierunek stylizacyjny.

Każdy model w kolekcjach NAXSOL ENTERPRISES LTD przechodzi wieloetapowy proces kontroli jakości – od wyboru tkaniny, przez konstrukcję, po finalne wykończenie.

• współpracujemy ze sprawdzonymi dostawcami materiałów premium,
• testujemy trwałość kolorów, stabilność wymiarów oraz komfort noszenia,
• przy produktach z wełny, jedwabiu czy kaszmiru podajemy szczegółowe instrukcje pielęgnacji,
• każdy egzemplarz jest oznaczony oryginalną metką NAXSOL ENTERPRISES LTD oraz, w przypadku kapsuł, specjalną etykietą kolekcji.

Jeśli mimo wszystko zauważysz nieprawidłowości, skontaktuj się z nami poprzez stronę Kontakt – wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.